企业文化

1、自强不息、艰苦奋斗，是中华民族五千年辉煌文明的底色，是民族伟大复兴的原动力，必然也是凯辉在激烈市场竞争中得以生存、发展的根本力量。凯辉人要继承这一优良传统，付出不亚于任何人的努力，用百米赛跑的速度和激情去跑马拉松。

2、创新是为客户创造出“新”的价值。需要站在客户的立场上，用发散思维、逆向思维、联想思维等方法，把未被满足或潜在的需求转化为机会，创造出新的客户满意

3、创新是企业发展的前提、基石，是核心竞争力，是凯辉的灵魂。凯辉只有立足创新之上，才能走出属于我们自己特有的一条新路，成为标杆，引领新一代便利企业的蓬勃发展。

为奋斗者提供舞台

为顾客提供优质的商品、便捷的服务

与合作伙伴共创共赢

为美好社会做贡献

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真心对待每一位顾客，用心做好每一次服务。

忠诚是一种珍贵的品质，是为人之本、立业之基。忠诚代表诚实、尽职和服从。在思想上与团队核心利益和核心价值观始终保持高度一致；在实践中始终以团队的核心利益与核心价值观为出发点；在工作中真心诚意、尽心尽力，毫无保留。

滴水之恩没齿不忘。感恩就是以感谢的心态待人、待物、待世界。多一些理解、接纳、包容、友善，让内心被爱、温暖、平和、宁静所包围。

感恩是做人的基本原则，是美好的品德，是生活幸福的源泉，是事业成就的保障。

团结就是在共同的目标指引下、共同文化制度约束下，同仁们相互卡位、补位，相互协同、配合，实现团队能力大于个人能力之和、团队价值高于个人价值之和的效果。

奋斗是为达成目标去战胜各种困难的过程。奋斗者需心存宏图大志，需要具备拼搏进取的精神，需要勇敢顽强，为实现目标，奋发图强，身体力行。

所有凯辉人奋力拼搏，铸就凯辉明日之辉煌。

时代在快速进步、业务在纵深拓展，我们的知识和能力需要更新和升级，只有通过学习不断更新，才能与时俱进，才能永葆希望。我们必须不断学习、总结、反省，才能拨开迷雾，深入了解自己，完善自己。

要每天反省，每天检点自己的思想和行为，集中精神，直视自我，是不是自私自利，有没有卑怯的举止，将动摇的心镇定下来，真挚的反省，有错就改

用敬畏之心对待自己的职业，恪尽职守、精益求精。

敬业是优良的品德，是对职业负责的态度，也是对职业基本的尊

激情使工作有动力， 生活有乐趣，人生有目标。

激情是正能量的源头，能感染和带动身边的人。

激情是实现人生目标和价值的原动力。

创新是用不同于现状的思维方式，发展新的技术、品牌、服务，建立新的经营管理制度和工作模式。

创新要求我们善于总结经验、解放思想，勇于突破自己，敢于变化，用不同于现状的方式，找到适应发展的新途径和方法，并落实到实践中。

务实就是富有实干精神，秉持符合客观事实与规律的态度和方法，致力于具体而实际的工作，追求工作的实际价值和效果。梦想不是说出来的，而是干出来的，杜绝“光说不练”。

务实是达成工作目标、获得幸福生活，实现人生意义的唯一方法。

想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需，是我们工作的出发点和最终落脚点。

公司的价值源于客户的认可，为客户提供优质的商品和便捷的服务是公司生存发展的唯一理由。

发展共赢就是将合作伙伴视为命运共同体，以合作精神，不分彼此，谋发展、图共赢，达成各自的期望，分享共同的成果。

门店是服务顾客的窗口，是实现经营目标的最前线，是凯辉生存和发展的根基，所以竭尽所能为门店服务，是我们每个部门、每个人最重要的工作与责任。

管理必须流程化。

流程化是把内部的流程和外部顾客服务满意度联结的过程。内部的流程包括三个层面，即业务流程、管理流程和工作流程。

科学、合理和标准的流程，对工作起到指导和保驾护航的作用，提高团队工作效率，提高客户满意度。

管理必须标准化。

为了保证体系的有序高效运作和经营成果实现，凯辉追求门店经营的标准化（例如形象、商品陈列、顾客服务系统等的标准化）和总部运营的标准化（例如开发、商品、品牌、运营督导和支持系统等的标准化）。

管理必须数字化。

不能数字化的，就不能科学地管理；企业数字化的水平就是企业管理的水平。凯辉追求围绕着公司数字化的目标，展开计划、组织、领导和控制；凯辉追求数字化的分析、数字化的决策、以及执行结果的数字化呈现。

管理必须网络化。

网络化已经成为企业管理不可分割的一部分，在管理、营销、业务、宣传等方面发挥积极的作用。

凯辉要抓住网络化的趋势，迎接网络化的挑战，实现管理的网络化。

管理必须智能化。

所谓智能化管理，就是协同发挥人类智能和人工智能、个人智能与组织智能、企业智能与社会智能以应对可持续挑战的管理模式。

凯辉要迎接智能化时代的挑战，在分析顾客消费行为、智能化供应链管理、智能化门店等方面积极探索和尝试。

管理必须体系化。

凯辉追求文化、战略、经营和管理的承接和支撑；凯辉追求供应链、运营、开发与人力资源、财务、信息系统等的协同与配合；凯辉追求事前计划、事中跟进、事后复盘的联结和贯通；最终的目标是建成一个全方位、全流程、多业务，有机融合、高效运转、不断进步的经营管理体系。

凯辉发展的步调，是稳健。所谓稳健，是重视发展的质量（稳定的和不断改善的供应关系、稳定的和经营能力不断提升的合伙人群体、稳定的和不断提高能力的业务队伍、稳定的和不断增加的现金流和利润积累）、追求合适的发展速度和建立有效的风险管理体系。

凯辉发展的方式，是创新。所谓创新，是用不同于现状的思维方式，发展新的技术、品牌、服务，建立新的经营管理制度和工作模式。

每一位凯辉同仁，发自内心地爱我们的顾客，深刻体会当下顾客的感受，用心服务、乐在服务，用更新颖的服务创造顾客感动；并将每一位顾客的笑容和感动，当作是自己最大的成就。

凯辉便利，胸怀美好的愿景，倡导美好的生活，追求美好的人生，为实现美好的事业蓝图，以奋斗者的昂扬姿态，扬帆起航、向着美好出发。

凯辉人应该真心诚意的协同合作，为了共同的目标联合起来，共同努力、共同奋斗。

工作是每个人安身立命的基础，也是实现个人价值的重要方式。

我们需要认真对待工作，提高工作效率，一次将工作做对；竭尽全力将每一项工作做到最好；并且不断总结、不断反思、不断提升、不断优化；确保完成工作的目的和目标。

安全是凯辉生存和发展的底线。

安全是每一个凯辉人的根本责任，时时刻刻都将安全放在心上，绷紧安全神经、提高安全意识，未雨绸缪做好预防，保证生命安全、财产安全、食品安全。

什么样的人，才是人才？凯辉认为：

✔尚进取，奋发向上、求取进步，有进取之心；

✔敢创新，摒弃陈规、勇于突破、敢为天下先，有创新之魂；

✔勇担当，承担任务、践行责任、承受委屈，有担当之胆；

✔能奋斗，无畏困难、勇敢顽强、自强不息，有奋斗之魄。

凯辉坚持德才兼备（贤），以德为先的选才理念。

从成功团队中了解和考察人；从一线和艰苦环境里创造高成绩的团队中了解和考察人；从影响公司长期发展的关键事件中了解和考察人。

使用人才要给予充分信任、充分授权，促进和调动人的积极性和主动性。

凯辉的人才主要来源于内部自己培养。

在培养的内容上重点在于凯辉价值观的传承，侧重于工作方法、技能和技术，而非仅仅在知识和理论的指导。

凯辉是凯辉人的家，所有凯辉人都是我们的家人。

凯辉以分配机制激励人才，以专业岗位和合理的岗位轮替造就人才，以事业愿景和目标指引人才，以职业和事业的发展凝聚人才，以情感关怀留住人才。

成长机遇，优先和重点向奋斗者、贡献者倾斜

凯辉人的幸福就是通过自己不怕艰难困苦的努力奋斗来获得回报，从而满足自己及家人的物质需求，也从负重前行的人生道路上获得自己内心的富足。

我们奋斗的本身就是幸福。

我们所创造的价值，将

1、有益于自身成长，我们追求灵魂的高尚；

2、有益于家庭幸福，我们追求家庭的和谐美满；

3、有益于事业成就，我们追求通过事业的成就，为更多的合作伙伴谋福祉；

4、有益于社会进步，我们追求通过我们自身的努力，让社会更加美好。

人生和工作的结果是由思维方式，激情和能力这三个变量的乘积来决定的。人生和工作想获得更好的成就，应该用正向的思维去考虑问题、焕发内心的激情、提升自己的技术和能力。

凯辉人，胸中有梦想、眼里有目标，脚踏实地、不好高不骛远，一步一个脚印向前进。

我们感恩父母给予我们生命，不论走多远，都会与父母保持亲密的沟通，不让父母为我们担心；我们关心父母，让他们享有技术进步带来的便利，让他们感受新时代的变化带给生活的快乐；我们努力工作，不断创造优异的成绩，让父母因为我们而自豪。

凯辉人做人做事必须真诚、守信；说就必做到、做就必达到；不自欺，不欺人。

积善之家，必有余庆。与人为善，言行之间留意关爱别人。真正为对方好，才是大善。

第一个层次是尽己之力，在物质上帮助别人；

第二个层次是帮助需要的人提高能力；

第三个层次是活出最精彩的自己，通过自己的事业成就，造福一方百姓、庇佑天下生灵。

敢担当的人，积极主动的承担任务和责任；全力以赴，践行承诺；并能承受过程中的磨难和委屈。

凯辉人要有积极、乐观的工作和生活态度；坚信通过自己的努力，明天会更好；勇于开拓、向着美好的目标不断前进。

凯辉人，待己应该谦虚、谦卑、谦恭，待人应该温和、温情、温暖。

凯辉人，每天检点自己的思想和行为，集中精神，直视自我，是不是自私自利，有没有卑怯的举止，将动摇的心镇定下来，真挚的反省，有错就改。

凯辉人，不要烦恼，不要焦躁，不要总是忿忿不平。人生本来就是波澜万丈，活着就会遭遇各种困难和挫折。决不能逃避，正面面对，硬着头皮顶住，不忘初衷，努力做好该做的事。

用心服务，创造顾客感动，赢得顾客的安心；

合作共赢，凝聚合作伙伴的信心；

共创共享，凝聚全体员工的真心；

以心为本展开经营，是凯辉的经营之道。

经营坚持顾客导向，尽最大的努力以“物美品优年轻风尚”的商品满足客户需求， “以真诚和创新、为顾客创造感动”，以无限的接近顾客给顾客创造便利，以更鲜亮的店容和更优美的陈列为顾客创造最佳的购物体验，作为一切工作的目标和出发点。

1、责任。把顾客的事当做自己的责任；

2、态度。用心地为顾客提供服务；

3、专业。不断提升自己的专业素养；

4、高效。快速响应并解决顾客问题。

凯辉要在经营模式、品牌内涵、商品组合、服务理念、服务标准、管理制度、工作流程、人力政策等领域全面创新，努力在“品质、价格、技术、服务”四个方面保持优势，超越自我，赢得未来。

经营的本质就是收入最大化的同时费用最小化，也就是我们只要不断思考如何 “开源节流”这一点就行了。为此，我们必须每天钻研创新，努力再努力。

乐观向上是心胸豁达的表现，是人际交往的基础，是工作顺利的保证，是避免挫折的法宝。

凯辉人，应该始终保持开朗、乐观向上的心态，以诚挚之心处世、做事。

不管遇到多么艰难的事，多么痛苦的事，我们自始至终保持开朗之心，抱定理想和希望，坚持不懈地努力、奋斗，坚忍不拔地干下去，不逃避、不退缩、不言败，才能成就。

努力钻研，比谁都刻苦。而且锲而不舍，持续不断，精益求精。有闲工夫发牢骚，不如前进一步，哪怕只是一寸，努力向上提升。

我们设定目标不是基于现有的能力，在现有的资源和能力条件下设定的目标任何人都能做到。我们要设定具有挑战性的目标，然后从目标要求具备的能力来丰富和发展自己，时刻准备迎接挑战。

我们深刻懂得“逆水行舟不进则退”的道理，成功不是一步登天，而是要每天追求进步，哪怕只是一点点。

不是以现有的能力、而是以未来的能力为基准设定挑战性的经营目标。

目标制定要数字化，具体化；目标制定从上至下，层层分解，直至每个人；年度目标分解至月、周、日。

带领团队向高目标发起挑战，每个员工完成每日目标，积累起来，就能完成公司年度经营目标。/p>

用最及时的数据、最准确的数据、每天进行核算。

不看每天的数字而从事经营的话，就像不看仪表操作飞机一样，就不会知道飞机往哪儿飞，在哪儿着陆。同样，不过问每天的经营，就绝不能达到目标。

每一位员工都要清楚地了解部门的工作成绩和经营业绩，都必须具备经营者意识， 都必须认真的思考如何提高自己所属部门的效益，自觉建立起经营活动、管理活动与经营业绩的联系。

决定的价格就是合理的价格，以这个价格堂堂正正地做生意所获得的利润，就是正当的利润。

当今社会，很多人不是为了满足顾客要求脚踏实地努力工作作为企业，不追求利润就无法生存。

在自由经济的市场上，由竞争结果，而是靠投机和不正当手段牟取暴利，梦想一攫千金。我们正当的开展业务，光明正大的追求利润。

为顾客创造的价值是与每位员工的努力、各个供应商的服务、每位合作伙伴的奋斗、各位股东的关怀分不开的。所以，我们要把取得的荣誉和获得的财富同员工、供应商、合作伙伴、股东共享。

企业的健康就要有正确的经营理念、汇聚全部利益相关者人心的环境、适应市场竞争的强健体魄，需要贯彻光明正大追求利润的准则，从而实现物质和精神的双幸福，更好的服务社会。

我们反对仅以商业模式创新或仅以广告等宣传手段吸引顾客，我们提倡站在顾客的立场上、从顾客的需求出发，用商品、服务、便利、陈列创造顾客感动。我们以此信念，以凯辉人敢于创新、勇于担当的精神风貌，净化行业环境、树立行业典范，引领行业的健康可持续发展。

凯辉以可持续发展为己任，将环境利益和对环境的管理纳入公司经营管理全过程中，为建设资源节约、环境友好、立体循环、多样共生的绿色生态社会尽职尽责。

凯辉的效益来源于社会、凯辉的成长是社会的恩惠，离不开社会各方的支持，担当企业责任回馈社会是凯辉义不容辞的义务。

凯辉倡导和积极投入帮助灾区、扶伤助残、帮老养老、促进教育等公益事业，为社会进步投入力所能及的力量。

便利店的本质是提供便捷的生活服务，不仅为百姓提供了基本生活保障，同时也提升了百姓生活品质，是一个城市生活水平和现代化程度的缩影，是城市保障民生、提升民生基础设施的行业。

凯辉稳健的发展，为社会提供了大量就业岗位。凯辉广泛开展的思想观念教育、工作技能方法训练，使员工的就业能力不断增强，促进就业保障百姓福祉。

凯辉坚持和谐发展的经营思想，建设和营造与员工之间、与顾客之间、与合作伙伴之间、与社区之间、与政府之间、与环境之间的和谐氛围，为社会和谐发展做贡献，成就更美好社会。

问题和解决方案是相伴而生的。

深入现场，发现问题，从现场获得创新的灵感、思路，进而解决问题。

要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望，不达目的誓不罢休。这一愿望的强烈程度，就是事情成败的关键所在。

上一级部门的经营方针必须分解和落实到下一级部门；下一级部门的经营方针必须统一到上一级的经营方针上来。各级部门经营方针是部门对公司的承诺，必须落实，必须实现。

不屈不挠，坚韧不拔，永不言败，决不放弃，成功就要有这种执着的信念。

气不只是胆量，更是胆识，眼光，魄力和智慧。

尤其是能够正视困难找到解决方案，评估风险找到应对措施，勇往直前。

即使是在每天重复着相同的工作中，也要经常带着“为什么”的疑问，思考“有没有更好的方法”。

不管什么工种、什么工作，都要相信有进一步改善改良的余地，“今天要比昨天好，明天要比今天好”，反复钻研创新。不满足于今天的工作，哪怕是微小的改善改良，都要积极去做，不断积累。

要相信梦想和希望，要相信自己具有无限的可能性，乐观设定目标；

行动计划要缜密地审视，充分考虑可能的障碍和问题，慎重地、细致地思考对策，做好充分预案和安排；

执行计划要抱定“必定成功”的自信，积极、乐观、无所畏惧、勇往直前。

“效率就是生命”，决策的效率、行动的速度，是决定成败的关键因素。

突破自我，是制定高目标，不断创新。

勇于挑战，必须有直面困难的勇气，必须有百折不回的坚韧，必须付出非凡的努力。

执行力，指的是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力。对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

凯辉提倡，在既定战略目标指引下，凯辉人要快速分解战略目标、落实个人任务；凯辉人要快速整合和配置资源；凯辉人要有强烈意愿和能力，快速达成个人任务，从而实现企业战略目标。

一马当先，以身作则，在脚踏实地工作、积极面对困难迎接挑战、遵守公司规章制度等方面，做大家的表率、行不言之教。

在每一个和顾客接触的场景，对顾客的期待要仔细地体会，以最佳的方式予以实现；对顾客的希望和需求要用心去感受、用心去回应；持续提高为顾客服务的水平。

顾客的感动就是我们的感动，也是我们进步的动力。

凯辉一贯坚持诚信经营、倡导公平交易；一贯坚持平等互利，倡导追求光明正大的利润；一贯坚持合法经营，倡导公平竞争。

凯辉以更广阔的胸怀，坚持开放合作，积极开展与供应商的合作，与合作伙伴的互惠，与顾客的互动，与同行的交流，实现多方合作共赢。